フォスターリンク株式会社は、「HR-Platform 360度評価」「HR-Platform 組織サーベイ」をご利用いただいたお客様を対象に、サービス内容や運用品質に関する満足度調査を実施しました。

2023年1月から2026年10月までに寄せられた95件を集計した結果、総合満足度は98.9％、サービス内容に対する満足度は99.1％となりました。また、年別の総合満足度は2023年から2026年まで4年連続で96％を超えています。

単年だけの評価ではなく、継続して高い満足度を維持できていることを、お客様から寄せられた具体的な声とともにご紹介します。

お客様満足度調査の概要

※調査時期により回答選択肢の表記が異なるため、同等の上位2評価を「満足」として集計しています。

総合満足度98.9％、サービス内容99.1％

サービス内容だけでなく、実施準備から納品までのオペレーションや、問い合わせ・変更依頼への対応についても高い評価をいただきました。

4年連続で総合満足度96％超

※2026年は1～10月の集計値です。

対象人数、設問内容、レポート形式などの実施条件は、お客様の目的や状況に応じて異なります。クラウドシステムの提供にとどまらず、お客様ごとの目的や状況に合わせて運用を支援していることが、継続的な高い満足度につながっています。

お客様から評価いただいた4つのポイント

1．回収・集計にかかる負担を軽減

回答をWeb上で行い、回収・集計・レポート作成まで一連の流れを整えることで、担当者と回答者双方の負担軽減につなげます。

従来はExcelの回答票を手作業で回収・集計していましたが、作業工数を減らすことができました。回答方法もシンプルになり、前年より回答率も向上しました。

2．初めての実施でも、進行を見通せるよう支援

初めて360度評価や組織サーベイを実施する場合は、必要な準備やスケジュールを具体的に整理します。途中で要件変更が生じた際も、全体への影響を確認しながら進行を支援します。

初めての実施で、途中で何度も実施内容の修正を依頼しましたが、スケジュールを丁寧に管理し、柔軟に対応していただけたため、安心して進められました。

3．前回の振り返りを、次回の改善へつなげる

継続実施では、前年の実施内容や振り返りで挙がった課題を確認し、必要なタイミングで改善案をご提案します。お客様から依頼を受けて対応するだけでなく、次の運用をより良くするために先回りして支援します。

前年の実施後に話した「次はこうしよう」という内容を記録し、必要な局面で具体的な提案をしていただけたことが大変ありがたかったです。社内では、適切なタイミングで持ち出すところまで準備が追いついていなかったため、とても助かりました。

4．結果を内省や人材育成の施策へ活用

360度評価や組織サーベイは、回答を集めることがゴールではありません。結果を本人の内省、管理職育成、組織課題の把握など、次の施策へつなげることが重要です。

今回の結果を根拠に、社員の内省支援や育成施策の検討につなげることができました。

※自由回答は掲載許諾を得たものを使用し、趣旨を変えない範囲で表記や文章の長さを調整しています。企業名・個人名は掲載していません。

アンケートで寄せられた改善点にも対応します

高い評価をいただく一方で、アンケートでは次のような改善意見も寄せられました。

• 初めて担当する場合、準備資料が多く、どこに何を記載するか分かりにくい
• 実施後、社内で結果を十分に活用しきれていない
• 回答状況や共有資料へ、より簡単にアクセスできるようにしてほしい

今後も、初回説明や資料の分かりやすさ、実施中の情報共有、実施後の活用支援を見直し、お客様がより安心して継続利用できるサービスを目指して改善を続けてまいります。

HR-Platform 360度評価・組織サーベイについて

フォスターリンクでは、システムの提供に加え、目的整理から設問設計、対象者登録、回答管理、集計、レポート作成、結果活用まで、お客様の体制に応じてご支援しています。